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                                                                                  欧华赌博网:从一通报警电话说起(民生观)

                                                                                  2019-05-11 21:00

                                                                                  从一通报警电话说起(民生观)

                                                                                    公共服务窗口要设身处地为群众考虑,把群众的需求放在心上、落实在行动里

                                                                                     

                                                                                    近日,一段“让人泪奔的110报警电话录音”走红网络。

                                                                                    当时拨打报警电话的是一名试图自杀的17岁女孩。接警员秦萱一直想法安抚女孩,最终配合民警一起挽救了她的生命。一则网友留言写道:“看到了吗?她背后有光!”的确,在秦萱身上,我们看到了人性之光,一道关心、关爱他人的暖光。

                                                                                    除了有一颗炽热的心,这通长达95分钟的电话里还藏着沟通的智慧。

                                                                                    静心倾听。听到女孩说出“我想自杀”后,秦萱立即温柔安慰,“你想说啥就说啥,你想哭,我等你”,一下就缓和了女孩的情绪,创造了一个让她安心开口倾诉的环境。

                                                                                    耐心开导。女孩提到想自杀的原因是一直和她一起生活的奶奶去世了,“最后一个对我好的人走了”。秦萱立马抓住重点,告诉她未来还会遇到爱她的人,帮她重建对美好生活的愿景。

                                                                                    此外,秦萱还有意识地多次确认女孩所处的环境是否安全,并引导她说出更多位置信息,为110民警出警救援赢得时间、获取信息。

                                                                                    110报警电话像是一扇窗口,之所以能成为“生命热线”救人于危难,背后是民警的尽心履职和贴心服务在支撑。延伸到其他公共服务窗口,道理也应是一样,都需要设身处地地为群众考虑,把群众的需求放在心上、落实在行动里。不光是在人命关天的事情中要想着服务对象,在就业、社保、社会治理等方方面面的“关键小事”里,也要时刻想着服务对象的需求。

                                                                                    前阵子,某地的教育局副局长在接待来访群众时出言不逊,称“群众听不懂话”,还让人调查发言群众是哪个小区的。目前,该副局长受到通报批评、也做了深刻检讨。试想,如果能站在群众一边、和群众一条心,她还会这么说吗?应对群众诉求,往小了说要有同理心,往大了说是牢固树立为民意识,这样才能更好地为群众服务。如此一来,我们的社会是不是会越来越和谐、美好?

                                                                                    《 人民日报 》( 2019年05月08日 13 版)